Chính sách bảo mật thông tin Khách hàng - Lucky Shop

I. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ

• Web/app: website luckyshop.com.vn/app Hihi Store
• Chúng tôi: Công ty TNHH MTV LUCKY33

II. Mục đích thu thập thông tin cá nhân  

Khi quý khách đăng ký tài khoản, thông tin cá nhân mà WEB/APP thu thập sẽ giúp chúng tôi:  

• Hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng khi mua sản phẩm  
• Cung cấp cho bạn thông tin mới nhất trên Web/APP của chúng tôi  
• Thực hiện các hoạt động quảng bá liên quan đến các sản phẩm và dịch vụ của WEB/APPP  
• Chúng tôi sẽ cung cấp tên, địa chỉ giao hàng và số điện thoại của Quý khách cho bên giao hàng.  
• Chúng tôi không bán, chia sẻ hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng thu thập trên trang web cho một bên thứ ba nào khác.  

III. Phạm vi sử dụng thông tin  

Thông tin cá nhân của khách hàng thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ Công ty LUCKY33 và cho một hoặc tất cả các mục đích sau đây:  

• Hỗ trợ khách hàng   
• Cung cấp thông tin liên quan đến dịch vụ   
• Xử lý đơn đặt hàng và cung cấp dịch vụ và thông tin qua trang web của chúng tôi theo yêu cầu của quý khách   
• Hỗ trợ quản lý tài khoản khách hàng; xác nhận và thực hiện các giao dịch tài chính liên quan đến các khoản thanh toán trực tuyến của quý khách.   
• LUCKY33 thu thập và sử dụng thông tin cá nhân quý khách với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này.   
• Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với bạn dưới các hình thức như: Đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thư ngỏ, thông tin về kỹ thuật và bảo mật.  

Ngoại trừ các trường hợp về Sử dụng thông tin cá nhân như đã nêu trong chính sách này, chúng tôi cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân bạn ra ngoài trừ trường hợp:  

• Khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật;  
• Bảo vệ quyền lợi chính đáng của LUCKY33 trước pháp luật;  
• Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân khác.  

IV. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN  

Chúng tôi sẽ lưu trữ các Thông tin cá nhân do Khách hàng cung cấp trên hệ thống của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập thông tin hoặc khi Khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.  

V. NHỮNG NGƯỜI HOẶC TỔ CHỨC CÓ THỂ ĐƯỢC TIẾP CẬN VỚI THÔNG TIN CÁ NHÂN  

Đối tượng được tiếp cận với thông tin cá nhân của khách hàng thuộc một trong những trường hợp sau:  

• Công Ty MTV LUCKY33  
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền.  
• Các đối tác ký hợp đồng với Công Ty MTV LUCKY33 thực hiện dịch vụ. Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.  

VI. ĐỊA CHỈ CỦA ĐƠN VỊ THU NHẬP VÀ QUẢN LÝ THÔNG TIN CÁ NHÂN     

• CÔNG TY TNHH MTV LUCKY33   
•  Địa chỉ: Tầng Trệt Tòa nhà Hồng Hà, số 11B đường Hồng Hà, Phường 2, Quận Tân Bình, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam  
•  Điện thoại: 0287.304.5368  
•  Website: luckyshop.com.vn  
•  Email: hotro.lucky33@gmail.com  

VII. PHƯƠNG THỨC VÀ CÔNG CỤ ĐỂ NGƯỜI DÙNG TIẾP CẬN VÀ CHỈNH SỬA DỮ LIỆU CÁ NHÂN CỦA MÌNH  

• Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào Website:  luckyshop.com.vn hoặc mobile App Hihi Store và chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu LUCKY33 thực hiện việc này.   
• Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân của mình cho bên thứ 3 đến LUCKY33. Khi tiếp nhận những phản hồi này, chúng tôi sẽ xác nhận lại thông tin, có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn Khách hàng khôi phục và bảo mật lại thông tin.  
• Các hình thức tiếp nhận thông tin khiếu nại của Khách hàng:     
        - Qua email: hotro.lucky33@gmail.com     
        - Qua điện thoại: 0287.304.5368  

VIII. CƠ CHẾ TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG LIÊN QUAN ĐẾN VIỆC THÔNG TIN CÁ NHÂN BỊ SỬ DỤNG SAI MỤC ĐÍCH HOẶC PHẠM VI ĐÃ THÔNG BÁO  

• Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, khách hàng gửi khiếu nại đến email: hotro.lucky33@gmail.com hoặc gọi điện thoại tới số: 0287.304.5368 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc. LUCKYSHOP cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 72 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại. Bên bị vi phạm cung cấp các chứng cứ như email, tin nhắn, hình ảnh,… cho LUCKYSHOP, chúng tôi sẽ liên lạc lại với người khiếu nại để giải quyết.  
• LUCKYSHOP không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.  

IX. CAM KẾT BẢO MẬT THÔNG TIN CÁ NHÂN VÀ THÔNG TIN THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG   

• Cam kết bảo mật thông tin cá nhân:  

- Thông tin cá nhân của khách hàng trên Website: luckyshop.com.vn được LUCKYSHOP  cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật thông tin cá nhân đã được đăng tải. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác và quy định này.  

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hoặc tiết lộ cho bên thứ 3 về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự đồng ý của khách hàng ngoại trừ các trường hợp được quy định tại quy định này hoặc quy định của pháp luật.  

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của khách hàng, LUCKYSHOP có trách nhiệm thông báo và làm việc với cơ quan chức năng điều tra và xử lý kịp thời, đồng thời thông báo cho khách hàng được biết về vụ việc.  

• Cam kết bảo mật thông tin thanh toán:  

- LUCKYSHOP đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của khách hàng, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của khách hàng qua Website: luckyshop.com.vn  bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho khách hàng.  

- Các khoản thanh toán trực tuyến sẽ được xử lý bởi các Mạng lưới của các ngân hàng liên kết của chúng tôi. Quý khách hàng chỉ đưa cho chúng tôi hoặc website những thông tin chính xác, không gây nhầm lẫn và phải thông báo cho chúng tôi nếu có thay đổi hoặc sự cố phát sinh liên quan để cùng phối hợp với các đơn vị Ngân hàng liên kết cũng như cơ quan chức năng giải quyết.